COVID-19 (corona virus) telefonische bereikbaarheid

Telefonische bereikbaarheid in crisistijd? Wij staan voor u klaar!

In verband met de situatie rondom Covid-19 (‘Corona virus’), graag uw aandacht voor het volgende. 

Eén van de effecten van de crisis in het algemeen en de oproep tot thuiswerken in het bijzonder, is een hernieuwde focus op telefonische bereikbaarheid. Zo zijn meerdere Corona-gerelateerde nummers live gegaan. Voorbeelden zijn de infolijn van het RIVM (0800-1351) en de Rode Kruis Hulplijn (070-4455 888). Daarnaast nemen veel organisaties nieuwe nummers in gebruik en/of breiden ze de functionaliteit van bestaande nummers uit.

Om in die grote vraag te voorzien, hebben we onze capaciteit opgeschroefd en werken we in de avonduren en in het weekend door.

Dit betekent voor nieuwe nummers dat:

• Alle online geregistreerde nummers direct worden vastgelegd.

• Deze nummers op volgorde van binnenkomst worden geactiveerd.

• Er geen vertragingen optreden. We zijn 100% operationeel, ook buiten kantoortijd.

 Voor bestaande telefoonnummers geldt dat:

• Aanvragen voor telefonische spoed- en alarmdiensten met voorrang worden verwerkt. Ook in de avonduren en/of het weekend.

• Wijzigingen in telefonische medewerkers en/of bel roosters met extra spoed worden uitgevoerd, zodat uw bereikbaarheid is geborgd.

• Onze technische dienst aanpassingen op volgorde van binnenkomst doorvoert. Ook zij werken inmiddels buiten kantoortijd.

Uiteraard helpen we u graag om uw bereikbaarheid op peil te houden of te verbeteren. Bel daarvoor naar 0800-235 3227 of mail naar klantenservice@belfabriek.nl. 

Wij wensen u veel sterkte en gezondheid toe. 

Team De Belfabriek