Contact Center of Callcenter Uitbesteden: Wat je Moet Weten

Outsourcing van klantcontact is een belangrijke factor geweest in de globalisering en biedt bedrijven een kosteneffectieve oplossing om de kwaliteit van hun klantenservice te verbeteren. Of je nu een call center uitbesteedt of kiest voor een multichannel contact center, deze strategie kan de core business van je bedrijf versterken en je klanttevredenheid verhogen.

Waarom klantenservice uitbesteden?

Steeds meer bedrijven, van grote multinationals tot kleine en middelgrote ondernemingen, kiezen ervoor hun klantenservice uit te besteden. Dit biedt voordelen zoals:

1. Hoge kwaliteit van klantenservice

Gespecialiseerde callcenters investeren in training en selectie van hun personeel. Operators zijn goed opgeleid om professioneel om te gaan met klantinteracties via telefoon, e-mail en andere kanalen. Hierdoor kunnen ze vrijwel direct hoogwaardige dienstverlening bieden.

2. Kostenbesparing

Het runnen van een intern callcenter brengt hoge vaste lasten met zich mee. Door klantcontact uit te besteden, deel je deze kosten met andere bedrijven en profiteer je van schaalvoordelen.

3. Flexibiliteit en schaalbaarheid

Of het nu gaat om een piek in inkomende gesprekken tijdens een marketingcampagne of om groeiende bedrijfsactiviteiten, externe partijen bieden de flexibiliteit om snel op te schalen.

4. Ruimere openingstijden

Met callcenters in andere tijdzones kun je klanten buiten de reguliere kantoortijden bedienen. Met 24/7 bereikbaarheid vergroot je de klanttevredenheid aanzienlijk.

5. Toegang tot geavanceerde technologie

Gespecialiseerde callcenters zorgen ervoor dat ze up-to-date blijven. Outsourcing betekent toegang tot de nieuwste technologieën en software, zoals callrouting, monitoring en data-analyse. Dit zonder dat je zelf hoeft te investeren in dure infrastructuur.

6. Tijdelijk testen van diensten

Wil je een nieuw product of nieuwe dienst lanceren? Externe partijen bieden een ideale oplossing voor tijdelijke tests. Je kunt op basis van deze ervaringen je processen verder optimaliseren.

Third-party callcenters

Een third-party callcenter is ideaal voor bedrijven die flexibiliteit zoeken. Ze bieden diensten zoals:

• Helpdesk en klantenservice: Voor technische ondersteuning of algemene vragen.

• Telesales en outbound bellen: Voor het benaderen van potentiële klanten.

• Orderafhandeling: Voor het beheren van bestellingen en klantverzoeken.

Voorbeelden van third-party callcenters

Hier zijn enkele locaties en bedrijven die third-party callcenter diensten aanbieden:

• Turkije: ETB Group en Unamic/HCM bedienen klanten zoals Bol.com en Samsung.

• Zuid-Afrika: IBM en Lufthansa hebben callcenters in Kaapstad.

• Suriname: Unamic/HCM helpt Wehkamp en Ziggo met hun klantenservice.

• Marokko: Kontactel biedt telemarketingdiensten aan vanuit Tanger.

Captive callcenter

Wil je volledige controle behouden? Dan kun je overwegen een captive callcenter op te richten. Dit betekent dat je een eigen callcenter opent in een ander land, met je eigen personeel. Veel multinationals, zoals Dell, hebben deze aanpak gevolgd. Zij bedienen meerdere taalgebieden vanuit een enkel centrum in bijvoorbeeld Casablanca.

Hoe te beginnen met outsourcing?

Bij het uitbesteden van klantcontact is het belangrijk om:

• De juiste partner te kiezen: Zoek een gespecialiseerde partij die ervaring heeft in jouw sector.

• Heldere KPI’s te stellen: Monitor prestaties en klanttevredenheid.

• Een trainingstraject op te zetten: Zorg ervoor dat agents bekend zijn met jouw producten en processen.

Conclusie

Of je nu kiest voor een third-party callcenter of een captive model, outsourcing biedt een oplossing om kosten te besparen, klanttevredenheid te verhogen en toegang te krijgen tot moderne technologieën. Het is niet langer een strategie exclusief voor multinationals; ook kleinere bedrijven kunnen profiteren van de voordelen.

Neem contact op met onze experts om te ontdekken hoe outsourcing jouw bedrijf kan helpen groeien en wat de beste oplossing is die aansluit bij jouw behoeften.